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“冷”车厢里“暖”旅客

作者: 龙岩网 发布时间: 2021年02月02日 18:04:01

  中新网湖北新闻2月2日电 (周凯 宋承洋) “没想到廉价的‘绿皮车’里这么干净整洁,看不到脏污,闻不到异味……”“小姑娘服务真周到,车厢里虽然没空调,但开水一直不断供应,心里很暖和……”

“冷”车厢里“暖”旅客

  2月1日19:01,武昌至温州的K4505次临时旅客列车准时发出。由于疫情防控需要,响应国家“就地过年”号召,虽然这趟车全程票价打二折只卖13元,一趟定员近两千人的车只有一百多人乘坐。1997年出生的孙旖旎刚上班两年,是武昌南机务段一名女青工,这次抽调担当了这趟车的乘务员工作,一路上热情周到的服务受到旅客好评。

  “妈妈,我好开心啊,今天我又要开始春运临客值乘了,能够到春运一线为旅客服务,觉得今年的春运特别有意义。”“注意戴好口罩,做好安全防护,越是临客车越要对旅客服务周到,不要让旅客不满意……”当天15时30分,孙旖旎通过手机与远在河南的妈妈手机视频后,牢记妈妈的话语,提前3个多小时来到整装待发的列车上,对列车车厢的各个角落进行消杀、整理座椅、被褥。同时对车厢的锅炉、水壶、拖把等服务设施和卫生间环境进行查看,充分做好各项准备工作。

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  在武昌火车站,到了K4505次列车放行时间,孙旖旎以标准站姿开始立岗接车,认真地核对旅客的车票信息,遇到行李比较多的老人、小孩等,她招呼着相邻车厢的同事一起帮忙,并不时提醒旅客戴好口罩、做好防护。有一个年轻的妈妈带个1岁多的孩子,拖着行李箱上了孙旖旎负责的车厢,孙旖旎马上注意到这对母子。车开出一个多小时后,接近晚上10点多钟,孩子哭闹起来,把其他旅客吵得不能休息。孙旖旎和年轻的妈妈一起哄着孩子,龙岩天气,得知妈妈在绿皮车厢里不好意思喂奶时,主动安排到乘务间里,孩子也逐渐安静下来。

  这趟列车主要在夜间运行,14个小时后第二天9点到达温州。孙旖旎由于上车前补了觉,当晚值守列车一刻不敢放松,车内巡视。卫生打扫、供应开水等等,还自己多带了几个口罩为旅客应急,忙得不亦乐乎。

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  其实在春运开始前,同事们问孙旖旎想不想回家过年?她笑着说不想是假的,但是2020年的经历让她记忆犹新。铁路运输一度因为疫情防控的需要被迫中断,她也因此回不了老家。但是虽然身在武汉,但是她感受到了像“家”一样的温暖。每天,都会有单位的工作人员电话询问她“有没有吃的?身体有没有不舒服?……”车间工会还会隔三差五给她送一些蔬菜、水果等,让她非常感动。当时,她就暗暗告诫自己,今年她一定要报名参加春运,深入春运的第一线,为南来北往的旅客们服好务,当好一名合格的铁路职工。

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